账号与播放
回放卡在加载、清晰度或倍速切不动、小屏浮层不显示、登录设备超出上限，这些都归这一条处理。
- 账号与登录邮箱
- 设备型号与浏览器版本
- 出问题的场次编号
- 报错或黑屏时的截图
咨询通道 01
把问题交给对的通道
回放打不开、订阅权益看不明白、想把赛事内容带进自己的播出计划——这三类事情各有各的对接人。先挑对应入口，再把该带的信息带齐，极速电竞的客服与商务同事会在工作日 9:00-18:00 内回您邮件。
正式版订阅
月卡、赛季卡、年度卡怎么选，保存的筛选视图为什么没同步，赛季积分区间里的晋级区、附加赛区怎么读。
- 订阅类型与开通时间
- 想确认的具体权益项
- 同时登录的设备数量
- 期望的处理方式
商务与内容合作
赛事内容合作、媒体分发、品牌合作都从这里对接。极速电竞与 18 家电竞内容机构、俱乐部媒体及赛事制作团队保持长期合作。
- 合作方向与您的平台
- 覆盖人群与频道定位
- 期望上线的时间窗口
- 对接人与回邮地址
邮件主题请注明【商务合作】
服务时段 02
工作日 9:00-18:00，邮件有人回
客服邮箱在工作日 9:00-18:00 回复。主题行写清楚属于哪一类问题，邮件会被直接分到对应的同事手上，省掉一轮转达。
正式版订阅咨询与商务合作也走同一个邮箱，请在主题里注明【正式版订阅】或【商务合作】，方便我们第一时间找出您需要的权益说明或合作资料。
客服邮箱
support@lightning-esports.com.cn
点击直接写信 · 工作日 9:00-18:00 回复
客服电话
400-1979-9510
服务时段 · 工作日 9:00-18:00
地址信息
吉林省长春市南关区人民大街8666号电竞产业园A座12层
用于办公到访与资料寄送
商务与内容合作 03
把赛事内容带到您的平台
从频道内容补充到整季栏目共建，从媒体分发到品牌露出，合作方式不同，需要的资料也不同。写清方向，我们按方向回对应的方案。
赛事内容合作
为频道、社区或赛事专题页补充赛程与回放内容，按赛季、周次或对阵维度组织，配合栏目的排期推进。
媒体分发
把赛程摘要、回放索引与赛场笔记分发到您的渠道，适合已经有稳定观众群、希望补足赛事内容的平台方。
品牌合作
围绕赛季节点与关键对阵安排品牌内容位，可结合赛季积分区间与胜率变化走势设计呈现方式。
首封邮件写清这四件事，我们能直接给到对口的资料
- 合作方向：赛事内容合作、媒体分发或品牌合作
- 您的平台形态与覆盖人群
- 期望上线的时间窗口
- 对接人与回邮地址
提交前准备 04
带上这些，沟通少绕一圈
-
01
先归类
账号与播放、正式版订阅、商务与内容合作，三条通道的处理节奏不同。主题行写对，能省掉一轮来回确认。
-
02
再补细节
账号问题附设备型号与系统版本；回放问题附场次编号与截图；订阅问题附开通时间与同时在线的设备数；合作问题附平台与时间窗口。
-
03
说清期望
希望恢复播放、确认权益差异，还是先拿到一份合作资料——把想要的结果写明，回复会更贴近您要的答案。